你好，我想问一下，我在一家卖水晶饰品的店里买了一条手链，当时跟售货员商量好了价钱后就给买了，可是等我买回去了3天我突然发现手链上的一颗水晶给坏了。然后我就去找那家店，售货员说是我碰的，说她们的水晶有时会碰坏的，可是在我买的时候她并没有告诉我这些，然后她说可以维修，说是让她的售后看看给我修好，我同意了就等着修好。然后过了几天，她们的售后给我打电话了，说是要换个新的，然后还要收加工费15元，我说不能接受，然后就去找她们的售货员了，后来她们说可以给我免费换一下，可是我不想要了，希望她们可以给我退了，可是她们说在销售小票上写了“货物既出概不退货”。
所以我想问一下，像我这种情况可以要求店家退货么，如果不能的话，那什么情况下商品可以退货呢？